Trocas e Devoluções

 

1. TROCA

A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em no máximo 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento da mercadoria.

CONDIÇÕES:

♦ só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;  

♦ não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.); 

♦ observe se sua peça está intacta, com a etiqueta;

♦ não serão aceitos produtos fora do prazo de troca; 

♦ caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto será devolvido ao cliente;

♦ os produtos de nossa linha underwear não serão trocados, salvo se constatado defeito de fabricação por laudo técnico da equipe de análise de troca;

♦ não terá direito ao frete grátis para troca o pedido que conteve erro de informação e foi necessário o reenvio.


O prazo para solicitação de devolução é de no máximo 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento da mercadoria. Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade.

♦ Troca não autorizada: Em se tratando de pedido de troca fundamentado em defeito do produto, caso o laudo técnico indicar a inexistência de um defeito, o produto será enviado de volta para o remetente. Informaremos por e-mail que a postagem foi realizada. Constatando que a solicitação de devolução foi elaborada sem observância do prazo máximo de 30 (rinta) dias, a troca não será autorizada.

♦ Troca autorizada: O cliente poderá escolher receber a mesma peça, contanto que ela esteja disponível ou optar por receber um cupom com o valor pago originalmente para realizar uma nova compra na loja online.

Os produtos (promocionais ou não) comprados por meio da Mr. Jones online store podem ser trocados nas lojas físicas mediante a apresentação da nota fiscal, dentro do prazo de troca (30 dias), ou através do próprio e-commerce.

*Neste caso é válido lembrar que os preços podem ser diferentes, em casos de promoção em nossas lojas físicas, como descrito em nossos Termos e Condições item 1.2.

Troca sem promoção *O valor da troca sempre será o valor pago no pedido; em caso de promoção no dia da troca, será válido o preço cheio do produto. Se o valor do pedido passar o valor da troca, essa diferença terá o desconto do dia.

Troca COM promoção Se você realizou uma compra na promoção até 50% de desconto: *O valor da troca sempre será o valor pago no pedido; em caso do site não estar mais com preço promocional, estará valendo preço cheio do novo produto.

*Promoções acima de 60% de desconto NÃO TEM TROCA!

Procedimento para troca em nosso e-commerce:

É preciso enviar um e-mail com o assunto TROCA para mrjones@mrjonesjeans.com.br informando:

- Nome, CPF, celular e/ou telefone e número do pedido- Motivo pelo qual esta realizando a troca (ex: tamanho, defeito, etc;). Em caso de defeito, especificar.
- Nome da peça de troca.
- Endereço atualizado para gerar o código de postagem.

*Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra fixada na peça, com a nota fiscal da compra, em sua caixa original ou similar.

Após recebermos a peça, será avaliada, num prazo de 10 (dez) dias, de acordo com nossas condições citadas mais a cima. A troca poderá ser autorizada ou não.

Autorizada à troca, será gerado um cupom/credito no qual ficará disponível por 30 (trinta) dias para uso e realizar uma nova compra.

 **A partir da segunda troca o cliente arca com os custos de envio do pedido.

2. DEVOLUÇÃO

O cliente tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para informar sobre a desistência. É preciso enviar um e-mail com o assunto DEVOLUÇÃO para mrjones@mrjonesjeans.com.br informando:

- Dados pessoais

- Produto adquirido e número do pedido

- Endereço atualizado para gerar o código de postagem

*Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra fixada na peça, com a nota fiscal da compra, em sua caixa original ou similar e não constar nenhuma alteração de acordo com as condições especificadas em nosso procedimento de troca.